MessageREACH^(SM) FAQ

FAQ是MessageREACH為使用者所編輯的疑難解說小密笈。大致上分為下列幾大項：

一般問題
名冊(List)
訊息的內容(Message Body Text)
附件(Attachments)
MessageREACH+
報表(Reports)
自動移除(Removals)

一般問題

為何我無法在"寄件者(FROM)："欄位上填寫我自己的Email地址?

為了防止垃圾郵件的產生，許多ISP拒絕傳輸"寄件者(FROM)："所在區域與 實際發送區域不相輔的郵件。使用MessageREACH，您還是可以將您的Email地址 加在MessageREACH的Email地址前。結果將如下：

JohnSmith@Biz.com<R-1-2-34567-89012-1-2-P1-90C1B33@MessageREACH.com>

MessageREACH為您接收所有回覆並給予報告。報告包括要求從名冊刪除的名單 ，被退件的名單。所有由客戶傳送給您的訊息，我們也都將轉寄給您。

名冊上的名單筆數有上限限制嗎?

MessageREACH目前最佳傳輸品質為每筆名冊筆數不超過10,000筆為基準。若 要傳輸更大的量，僅須將名冊作切割即可。

如果傳送失敗，比方說對方的信箱已爆滿，該怎麼辦呢?

如果對方的信箱已爆滿，我們給您的報表則將顯示對方的信箱已爆滿。 如果對方的信箱無法立刻收取郵件，系統會自動重新發送，在24小時之內系統 會一直重新發送，直到收到為止。

要花多少時間，我的收件人才會全都收到我的email呢?

MessageREACH每小時可傳送上萬筆資料。但基於每封郵件及附件容量的 不同而有所改變。總而言之，速度很快喔！

為什麼在Netscape無法顯示我的User ID?

如果您使用Netscape透過Proxy Server使用MessageReach,在您登入MessageREACH後,可能無法顯示您的User ID. 要解決這個問題,請按一下access MessageREACH via its numeric IP address. 目前MessageReach的IP位址是203.193.29.32.當您使用Netscape時,請到這個IP位址.或請改用IE.

我發出了一筆job，卻無法在NessageREACH網站上找到這一筆資料，是不是哪裡出了差錯呢?

如果您找不到您發出的job，請參考Can't Find Your Job?

名冊(List)相關問題

有沒有簡單的方法可以檢查我的名冊(List)格式是否正確?

您可以使用listchecker來幫助您檢查您的名冊。

如果我的名冊同時含有傳真號碼及Email地址，會有什麼狀況發生呢?

MessageREACH只發送Email。所有傳真號碼都將被視為無效並將被取消。

MessageREACH 的名冊維護部門可以幫我製作名冊嗎?

MessageREACH 名冊維護部門可以幫您製作並管理您的名冊。 但您必須支付該項服務的費用。相關訊息，請洽詢業務人員。

MessageREACH 可以幫我刪除名冊嗎?

您可以自行將名冊刪除，或由MessageREACH 名冊維護部門為您做此項服務。 您也可以申請一份報表列出所有拒絕接受Email的客戶名單。操作方法很簡單， 首先進入MessageREACH網站，key-in您的ID & Password，按一下位於左邊的 List維護，再按一下移除查詢即可。

訊息的內容(Message Body Text)相關問題

MessageREACH會將發出的內容自動換行嗎?

MessageREACH不會改變原文的格式，甚至於在本文中插入資料，也不會改變其格式。

本文的檔案形式為何?

有兩種: 1) ASCII Text / 純文字 2) HTML. 副檔名必須是下列其中一項：

.htm - Web畫面檔
.html - Web畫面檔
.txt - 純文字檔

如果我使用HTML，需要注意那些事項?

記得並不是所有的收件人都可以正確的顯示HTML訊息;如果收件人有需要，您 可以發送純文字的格式。除此之外，HTML通常會有一些物件(通常是一些圖片)含有連結(Link)， 而這些物件並不被包括在HTML本身，所以並不會顯示出來。如要發送圖文並茂的文件， 最好先將文件製作成Adobe PDF，並以Pull file的方式送出文件。

我可以在HTML格式中，插入每個收件人都不同的資料嗎?

是的，您可以將變動資料插入HTML或TXT純文字檔。

我可以在本文加入顏色及更改字型嗎?

是的，您可以在本文穿插顏色、更改字型，但限定於HTML本文才能使用此功能。

附件(Attachments)的相關問題

附件的檔案形式為何?

您可附件任何形式檔案的文件喔！其中還包括音效檔(.wav files)等等。 由於這些檔案的容量通常較大，我們建議您以MessageREACH+ 的方式來發送 會比較妥當。

附件或訊息的大小有限制嗎?

如果您要傳送的檔案太大，MessageREACH會主動提醒您。(MessageREACH 的系統預設值， 本文加上附件不超過1MB為準)。您可以使用MessageREACH+，將附件以Pull file的方式送出， 這是很有效率的方式，收件人也比較不會抱怨您的信件太大。

另外一個MessageREACH 系統預設值，每一位客戶，每一次利用MessageREACH傳送 email到各個目的地的總容量，不能超出50MB。如果您要發送的job超出這一個預設 值，您可以和MessageREACH客服人員聯絡，我們會協助您作發送的動作。

我可以在附件中插入變動資料(insert database)嗎?

不可以。您只能在本文或標題中插入資料。

MessageREACH+ 之相關問題

當我發出了一個job之後，有些收件人無法點選pull file的連結(link)。該如何解決?

有些Email的軟體無法正確的識別出Web URL的位址，所以會導致無法點選pull file的 情形，可依下列步驟解決:

1. 將該URL位址剪下。
2. 將它貼在瀏覽器的網址欄中。
3. 按下鍵盤上的Enter鍵。

連結文件(pull files)是如何產生的?

連結文件(pull files)是由您透過MessageREACH+ 發送而產生的。MessageREACH 將 這些文件存於系統中，收件人可以透過連結的方式來收取文件。

為什麼pull files一定要放在MessageREACH的系統上呢?

將文件存於系統中不但可以減少貴公司Server的負荷量，最主要的目的， 透過MessageREACH系統，可以辨識出那些收件人要求不再接收訊息。另外收件 人透過MessageREACH系統收取文件，系統能有效並正確的提供您報表，其中包括 那些收件人接收了那些文件、時間及次數等。

我如何針對那些已經連結(pull file)提取文件的收件人，做後續追蹤的動作呢?

您可以申請pull report。有了pull report，您可以知道那些收件人， 接收了那些文件、及其不同的時間及連結次數等等。藉由這份報表，您可以 建立一份新的名冊，做更進一步的後續追蹤。

報表相關問題

我可以透過MessageREACH網站查詢發送的記錄嗎?

是的，您可以隨時登入MessageREACH網站，點選線上回報。

我會在何時收到報表?

您會在該筆job傳送完畢後收到報表。您也可以申請設定schedule定時接收 報表。您更可以隨時上MessageREACH網站，查詢您發送狀態的最新資料。

報表可以設定傳送至一個或多個email address嗎?

是的。您可以申請將報表傳送至一個或多個Email address。

為什麼報表有時是附件，有時是連結文件(pull file)呢?

由於每一個user收發email郵件的系統各不相同，我們會斟酌報表的容量大小 ，而採取不同的方式發送。如果您的報表檔案較大，您收到的報表將會是一個 連結文件(pull file)。

我傳出的job很早就完成了。但是為什麼當我上網查詢detail report時 ，螢幕卻顯示Interim detail report呢?

雖然所有email已經發送完畢了，但是報表會在您先前設定的有效日期結束 後才傳出。如果您使用MessageREACH 發送，您將在三天之內收到報表,其中包 括系統Retry之default值24小時。如果您使用MessageREACH+ 發送，您將在設 定之有效期日期結束之後，才收到報表。

為什麼無法追蹤每個收件人是不是收到Email了呢?

因為不是所有的Email系統，收到信件時，都會依照系統的指示，發出回應。

自動移除相關問題

我可以將某一個收件人，從某一個或多個名冊中刪除嗎?

是的。如果該收件人已經申請Removal，您必須以書面的方式與該收件人作 確認。然後您可以自行或由MessageREACH 客服部門確認該收件人該由那些名冊 中刪除。

申請自名冊中移除(Removal)需要多久的時間?

申請日當天結束前生效。

如果我的客戶在我所發出的email，超過有效日期後申請"由名冊中 刪除(Removal)，會有什麼情況發生呢?

就算過了有效日期，由名冊中刪除(Removal)的功能仍具有它的效應。

我可以只要求要自動移除的報表嗎?

是的，您可以登入MessageREACH網站，查詢自動要求移除的名單，您只要 點選List維護，再點選移除查詢即可，別忘了記得要從您的List中刪除這些目的地， 以免下次浪費時間傳送這些沒用的Email位址。

Copyright © 2000, Xpedite, Inc. All rights reserved.
No part of this document may be reproduced in any form or by any means whatsoever, or stored in a database or retrieval system without the prior consent of Xpedite. The information in this document is subject to change without notice.

For information, contact:
Xpedite Taiwan Ltd.
4F-1,No.102,Sec.2,Roosevelt Rd,
Taipei,Taiwan
Customer Service
02-2369-2182 ext:166

All titles, versions, trademarks, claims of compatibility, etc. of hardware and software products mentioned herein are the sole property and responsibility of their respective vendors. Xpedite makes no endorsements of any particular products for any purpose, nor claims responsibility for its operation or accuracy.

Trademarks/Servicemarks
Xpedite is a registered trademark of Xpedite, Inc. MessageREACH is a service/trademark of Xpedite, Inc. Adobe is a registered trademark of Adobe Systems, Inc. AOL is a registered trademark of America Online, Inc. Netscape and Netscape Navigator are registered trademarks of Netscape Communications Corporation. Microsoft is a registered trademark of Microsoft Corporation. All other names mentioned herein are used for identification purposes only and may be the service/trademarks or registered trademarks of their respective companies.